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标题:企业运用CRM系统可以做哪些工作?
2014-04-14 11:16:47
目前市场上的CRM软件一般都包含了潜在客户管理、客户管理、联系人管理、市场管理、销售管理、合同管理及客户服务管理等等。其中,客户管理、市场管理、销售管理和服务管理是CRM的四大主要功能。很多企业运用CRM系统主要是为了管理销售,但其实CRM只是为了企业的各个部门能够全方位地了解客户,从而更好地为客户服务,提升客户的满意度,最终达到销售额提升的目的。

 

一、为产品的研发提供数据支持

成功实施CRM的企业都运用到了CRM独有的数据存储和数据分析。客户接触最多的就是销售人员,因此销售人员将自己了解的客户信息录入系统,企业就可以持续积累客户信息资源。通过这些信息,可以分析客户的个性需求,从而挖掘出具有市场需求而目前还没有企业提供的产品品种和功能,这些数据对企业产品的未来发展提供了数据决策上的支持。

 

二、提升市场部门的营销效果

市场部门可以通过分析目前最热门的产品、客户普遍担心的问题等等,了解市场上的产品情况,以及客户购买和使用时的心理,运用CRM中已经有的客户联系方式,以及CRM系统提供的短信及邮件功能,可以为客户推荐他感兴趣的产品,基于数据库的营销方式不仅更节省成本,而且也更受客户欢迎。

 

三、提升企业内部工作效率

没有使用CRM的企业,各个部门之间因为接触的客户信息不一样,部门职责不一样,所以要处理一件事情有可能连续一段时间跟多个部门沟通,不仅耗费了时间,而且信息还掌握不全,工作效率有所下降。使用亿客CRM系统,可以根据企业的职位架构设置员工的权限,这样就既保证了信息的共享性,也保障了信息的私密性。企业内部信息能够快速流通了,沟通的时间少了,用于工作的时间多了,内部工作效率也就提升了。

 

四、管理层更快地了解财务情况

一般来说,销售人员签单了之后,会跟内勤和财务人员反馈。但是管理层要想了解客户的签单情况和回款情况,往往还要跟财务人员或者销售经理进行了解。CRM软件可以将这些信息在管理者登录系统时就显示出来,这样管理者可以随时了解企业的资金流情况。

 

五、建立标准的销售流程

由于CRM是按照标准销售流程进行研发设计的,企业在使用CRM时可以将自己的业务流程融入到CRM中,通过渐进式的销售流程,销售经理能迅速了解团队跟进客户的情况。团队中销售人员的销售能力往往因人而异,这样CRM还可以帮助总结成功的销售经验,将成功不断复制给销售新人,培养更多的销售精英。

 

客户关系管理系统虽然被大多数企业当做销售管理工具,但其实它应该是一个企业级的信息化战略,只有公司的各个部门通力合作,才能发挥它更强大的作用,特别是企业内部效率和销售业绩的提升,证明了它给企业带来的价值是看得见、摸得着的。


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网友评论:
KennkegoCill [ 匿名] (2017-03-31 02:48:25)
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KennkegoCill [ 匿名] (2017-03-11 22:37:00)
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