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相信很多企业家已经对云CRM已经不陌生了,基于云计算的客户关系管理系统能够使企业以更加快捷、准确的方式与客户进行沟通。在当今社会市场竞争激烈的今天,要想领先于竞争对手,除了有出其不意的市场策略,更要有适合企业的CRM系统,帮助企业做好客户关系,从后方给予大力支持。不过对于这么多的CRM系统,企业决策者对新技术产品有怀疑也在情理之中,如何选择最合适企业的CRM呢?我们从相关数据中得出,企业选择CRM必须考虑以下五大要素:
首先,企业资源是否充足。目前市场上有本地的CRM和云CRM两大阵营,两种各有优势。本地的CRM需要有专业的人员来进行硬件维护、软件升级、系统更新等等。这需要耗费企业的一些人力和财力的资源,如果您的企业有充足的IT支持力量来管理,您也有一些更细致的软件需求,那么您可以选择本地CRM。如果您的企业正处于业务扩展期,对于成本有较严格的控制,那么您可以考虑云CRM。您可以省下一大笔硬件、软件、人力的费用,而将这些资金用到更重要的地方。云CRM每次只要在服务器上进行一次更新,就可以使全部用户都享用到最新的功能。 其次,企业对安全性的需求。如果您的企业对于客户的数据是特别敏感,有着非常重要的机密制度,仅供内部使用而不能外泄,您也具备相关的财力,那么建议您还是建立自己的本地CRM系统。本地CRM可以更方便地设立进入的权限,而您需要的就是更严格的人员保密制度,更好的硬件设备。现在很多云CRM运营商为了更好地为客户服务,都在不断地改进自己的服务器,申请更高级别的认证,保证客户的资料处于高度加密的协议的保护。您不用担心云CRM的安全性,因为几十年前,人们都觉得把钱放在银行不安全,放在自己手里最安全。而现在呢,恐怕在银行里的钱是相对来说安全一个地方。对于数据库的可访问性,CRM运营商都与使用CRM的客户签订了保密协议,如果数据泄露,运营商就会因为违反协议而被政府勒令停业,相信没有哪一个运营商会傻到搬起砖头砸自己的脚,所以这一块也是可以信赖的。云CRM更容易被客户接受的就是便利性增加,只要有网络,员工在何时何地都可以用PC或移动设别设备便利登录CRM,更快地共享信息,极大地提高成长型企业的运营效率,工作更加轻松。 第三,企业是不是需要定制化的服务。有些企业由于行业的特殊性,不便使用通用型的CRM,这些企业就比较适合本地的CRM。而大部分企业是可以使用通用型的CRM的。目前云CRM几乎都是处于通用型CRM,而且可以根据行业特色自定义,不论是模块还是信息,您都可以按照自己的行业个性化,更切合行业需求。 第四,企业接受按什么形式的收费方式。当然目前有很多免费的CRM,但是他们的功能有限,并不适合企业使用,而且也不利于数据的安全性。收费的模式建立在运营商更用心的服务上。而收费模式是很多决策者都关心的问题。因为目前有一些运营商是按照一人一年的收费方式,有的则是按照一人一月,有的是人数级别划分的收费方案。其实这么多方案中,灵活性当属一人一月的,因为可以随时开停账户,避免不必要的开支。而如果公司规模较大,按人数划分应该是最为合理,因为运营商总是会有优惠的活动,可以在投资初期省下一笔开支。 第五,企业已经拥有的信息化软件是否能融合CRM。目前很多企业在使用OA系统、ERP系统,如果新加入CRM,是否需要将各个部门的相关信息融入到CRM、或是将客户关系管理系统当中的信息加入到OA或ERP,这都是企业管理者在进行决策的时候需要去考虑的。特别是一些企业如果还没开始使用信息化工具,以后可能会使用哪些,而选择的CRM以后是否会开放融合其它系统的接口,这也是企业管理者需要去注意的地方。 如果企业暂时没有使用任何软件系统,那么选择可以和企业一起成长的云CRM,应该是最恰当不过的选择了。 |
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